Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja
Alle Rückmeldungen gehen über die Geschäftsführung. Die Bearbeitung wird vom Sekretariat entsprechend koordiniert. Jedes Lob wird entsprechend weiter gegeben. Alle Beschwerden werden erfasst und unter Einbezug der tangierten Stellen bearbeitet. Jede nicht anonyme Beschwerde erhält eine Rückantwort der Geschäftsführung.
Schriftliches Konzept existiert: ja
Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja
Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja
