Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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seit 2006, letzte Überarbeitung des Verfahrens 2021 |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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gem. VA Umgang mit Patientenbeschwerden vom 26.07.2021 |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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gem. VA Umgang mit Patientenbeschwerden vom 26.07.2021 |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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gem. VA Umgang mit Patientenbeschwerden vom 26.07.2021 |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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gem. VA Umgang mit Patientenbeschwerden vom 26.07.2021 |
Erläuterungen
Berichtserstattung intern
Ansprechpersonen
Andreas Tretschok
Patientenmanagement
Bierdener Mühle 2
28832 Achim
Tel.:
04202
-998-5310
Fax: 04202-998-7000
Mail:
ed.kinilk-resew-rella@kohcstert.a
Erläuterungen
Informationsmaterial vorhanden
Fürsprechpersonen
Elke Volker
Patientenfürsprecher gem. niedersächsischem Krankenhausgesetz
Bierdener Mühle 2
28832 Achim
Tel.:
04202
-998-3830
Mail:
ed.kinilk-resew-rella@mihca.rehcerpsreufnetneitap
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars siehe Patientenbefragung |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Webseite zur Patient/innen-Befragung Auf dem Fragebogen zur Patientenzufriedenheit, erhältlich bei der Aufnahme, an der Telefonzentrale und auf den Stationen. Ein Briefkasten zur anonymen Abgabe befindet sich gut sichtbar in der Eingangshalle und wird täglich geleert. Außerdem werden Online-Bewertungsportale wie Google Business und Klinikbewertungen.de beworben. |
| Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: nein |