Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Das HGZ hat ein strukturiertes Zufriedenheitsmanagement eingeführt. Dieses ist Bestandteil des Qualitätsmanagement-Systems. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Der Umgang mit Lob, Kritik und Verbesserungsvorschlägen von Patienten, Angehörigen und Externen ist schriftlich in einer Richtlinie sowie in einer Prozessbeschreibung dokumentiert. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Die Erfassung von mündlichen Rückmeldung erfolgt auf einem entsprechenden Formular. Jede Meldung wird, wenn gewünscht, beantwortet. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Die Erfassung von schriftlichen Rückmeldungen erfolgt gemäß Richtlinie und Prozessbeschreibung zum Umgang mit Lob, Kritik und Verbesserungsvorschlägen. Jede Meldung wird, wenn gewünscht, beantwortet. |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Zielvorgabe ist, dass jede Meldung innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet wird. Ist eine Bearbeitung in diesem Zeitraum nicht möglich, erfolgt zunächst eine Eingangsbestätigung. Innerhalb von 14 Werktagen ist eine Meldung abzuschließen. Andernfalls ist ein Zwischenstand zu kommunizieren. |
URL
/tiehnedeirfuz-erhi-reuf/tnemeganamsteatilauq/zgh-sad/ed.bb-zgh.www//:sptth
Erläuterungen
Das Zufriedenheitsmanagement ist Teil des Qualitätsmanagements, dadurch gibt es werktags von 07.30 - 16.00 Uhr einen erreichbaren Ansprechpartner. Außerhalb dieser Zeiten können alle Beschäftigten des HGZ angesprochen werden. Die Rezeption ist rund um die Uhr besetzt.
Ansprechpersonen
Anna Katharina Hubert
Teamleitung Qualitätsmanagement
29549 Bad Bevensen
Tel.:
05821
-82-6655
Fax: 05821-82-1666
Mail:
ed.bb-zgh@tnemeganamstiehnedeirfuz
Sandra Reißky
Qualitätsmanagement
29549 Bad Bevensen
Tel.:
05821
-82-6655
Fax: 05821-82-1666
Mail:
ed.bb-zgh@tnemeganamstiehnedeirfuz
Erläuterungen
Die Funktion eines ehrenamtlichen Patientenfürsprechers sowie einer Vertretung ist etabliert. Es besteht zzt. eine ausschließlich telefonische Erreichbarkeit. Informationen zur Erreichbarkeit des Patientenfürsprechers hängen auf allen Stationen aus.
Fürsprechpersonen
Günther Graf
Ehrenamtliche Patientenfürsprecher
29549 Bad Bevensen
Tel.:
01525
-1562501-
Mail:
ed.bb-zgh@ofni
Karin Eilmann
Ehrenamtlicher Patientenfürsprecher (Stellvertretung)
29549 Bad Bevensen
Tel.:
05821
-82-6242
Fax: 05821-82-1666
Mail:
ed.bb-zgh@ofni
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars Briefkästen Lob & Kritik |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Es erfolgt eine kontinuierliche Zufriedenheitsbefragung in der Rehabilitationsklinik des HGZ. |
| Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: nein |