Krankenhaus Rheiderland

Beschwerdemanagement

Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja

Das Beschwerdemanagement ist ein wichtiger Baustein der kontinuierlichen Verbesserung unserer Qualität. Das einheitliche Managementsystem umfasst sowohl Lob und Beschwerden als auch Anregungen und Ideen von Patienten, Angehörigen und Besuchern.

Schriftliches Konzept existiert: ja

Jede/r Patient/in erhält bei Aufnahme einen Fragebogen, Das Feedback der Patienten wird in den jeweiligen Abteilungen besprochen und ggf. Verbesserungsmaßnahmen daraus abgeleitet, die der Krankenhausleitung mitgeteilt werden. Darüber hinaus wird durch die regelmäßige statistische Auswertung von Lob, Anregungen und Beschwerden überprüft, an welchen Stellen Handlungsbedarf besteht, um die Qualität der Patientenversorgung oder den Komfort der Klinikaufenthaltes weiter erhöhen zu können.

Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja

Mündliche Beschwerden können persönlich oder telefonisch jederzeit geäußert werden und werden in das Beschwerdemanagement aufgenommen und bearbeitet.

Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja

Der zuständige Mitarbeiter leietet die Mitteilung an die betreffenden Abteilungsleiter zur Kenntnis und Bearbeitung weiter. Bei Bedarf erhält jeder Beschwerdeführer eine Antwort auf seine Kritik.

Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja

Die Zeitziele sind in der Prozessbeschreibung des Beschwerdemanagement definiert.

Ansprechpersonen

Assistentin der Geschäftsführung im Bereich Qualitätsmanagement

Lisa Menken

Neue Straße 22
26826 Weener

Tel.: 0491-86-2107
Fax: 0491-86-2108
Mail: ed.reel-mukinilk@neknem.asil

Erläuterungen

Für die Anliegen und Sorgen der Patienten und ihrer Angehöriger im Krankenhaus Rheiderland steht der Patientenfürsprecher zur Seite. Zu den Aufgaben eines Patientenfürsprechers gehört es, durch Vermittlung und Kommunikation des Vertrauensverhältnisses zwischen Arzt und Patient/Angehörigen zu fördern.


Fürsprechpersonen

Patientenfürsprecher Krankenhaus Rheiderland

Jakobus Baumann

Neue Straße 22
26826 Weener

Tel.: 04951-301-493
Mail: ed.dnalrediehr-suahneknark@rehcerpsreufnetneitap

Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja

Lob und Beschwerden können anonym über den "Ihre Meinung ist uns wichtig"-Bogen abgegeben werden.

Patientenbefragungen wurden durchgeführt: ja

Eine kontinuierliche Befragung aller Patienten wird im Krankenhaus Rheiderland durchgeführt.

Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: nein