Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
|
Einheitliches Verfahren in den Bezirkskliniken Schwaben |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
|
Arbeitsanweisungen für alle Mitarbeiter:innen der Bezirkskliniken Schwaben |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
|
Mündliche Entgegennahme und schriftliche Erfassung durch Mitarbeiter:in |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
|
Von Annahme bis abschließende Rückmeldung an Beschwerdeführer:innen |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
|
Eingangsbestätigung unmittelbar; Bearbeitung innerhalb von 14 Tagen nach Eingang |
Erläuterungen
Frau Anne Biernat
Ansprechpersonen
Anne Biernat
Qualitätsmanagement-Beauftragte
87571 Kaufbeuren
Tel.:
08341
-72-1332
Fax: 08341-72-8702
Mail:
ed.neruebfuak-hkb@tanreib.enna
Erläuterungen
Herr Thomas Blab
Fürsprechpersonen
Thomas Blab
Patientenfürsprecher
87571 Kaufbeuren
Tel.:
08341
-72-1901
Fax: 08341-72-8700
Mail:
ed.neruebfuak-hkb@balb.samoht
|
Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars Zusendung auf dem Postweg, Einwurf in aufgestellte "Beschwerde"-Briefkästen, Hauspost |
| Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: nein |
| Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: nein |