Beschwerdemanagement

Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja
Schriftliches Konzept existiert: ja
Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja
Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja
Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja

Ansprechpersonen

Carola Wiechmann

Ltg. Geschäftsbereich Qualitätsmanagement und Risikomanagement

Tel.: 0421 -497-81410
Fax: 0421-497-1981420
Mail: ed.drontiehdnuseg@nnamhceiW.aloraC

Fürsprechpersonen

Edeltraut Marahrens

Patientenfürsprecherin

Tel.: 0421 -497-2068
Mail: ed.ettim-nemerb-mukinilk@nirehcerpsreufnetneitaP

Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja
Webseite des Kontaktformulars

Anonyme Eingaben werden bewertet und inhaltlich im Qualitätsmanagement bearbeitet, soweit dies möglich ist. Art und Ort des Beschwerdeeingangs sind hierbei nicht von Belang.

Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja
Webseite zur Patient/innen-Befragung

Patientenbefragung alle 2 Jahre. Zusätzlich finden in den Fachabteilungen stichtagsbezogene Befragungen im Rahmen von Fachzertifizierungen statt.

Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja

Einweiserbefragungen werden fachabteilungsspezifisch im Rahmen von Fachzertifizierungen durchgeführt.