St. Anna-Klinik

Beschwerdemanagement

Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja
Schriftliches Konzept existiert: nein
Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: nein
Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja
Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: nein
Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja
Webseite des Kontaktformulars

Die Rückgabe der Patientenfragebögen erfolgt anonym.

Patientenbefragungen wurden durchgeführt: ja

Jede/r Patient/in erhält einen Fragebogen, um verschiedene Aspekte seines/ihres Klinikaufenthaltes zu bewerten. In einem Freitextfeld besteht die Möglichkeit, individuelle Kritikpunkte und Verbesserungsvorschläge zu formulieren. Die Bögen werden zentral gesammelt und monatlich ausgewertet.

Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: nein