Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Arbeitsanweisung dazu ist vorhanden. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Der Umgang mit mündlichen Beschwerden ist in einer Arbeitsanweisung geregelt. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Der Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist in einer Arbeitsanweisung geregelt. |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
Erläuterungen
Ansprechperson bei Beschwerden sind in erster Linie die Personen, mit denen der Patient/Angehörige zu tun hat. Ist das nicht gewünscht, ist Ansprechpartnerin die Patientenfürsprecherin Frau Monika Schulz. Um generelle Patientenrückmeldungen kümmert sich Iris Müller (Assistentin der Kaufmännischen Direktion).
Ansprechpersonen
Iris Müller
Feedbackmanagerin, Assistentin der Kaufmännischen Direktion
Mühlenstrasse 21-25
50321 Brühl
Tel.:
02232
-74-201
Fax: 02232-74-114
Mail:
ed.lheurb-latipsohneiram@ledat+bol
Iris Müller
Feedbackmanagerin, Assistentin der Kaufmännischen Direktion
Mühlenstrasse 21-25
50321 Brühl
Tel.:
02232
-74-201
Fax: 02232-74-114
Mail:
ed.lheurb-latipsohneiram@ledat+bol
Monika Schulz
Patientenfürsprecherin
Mühlenstrasse 21-25
50321 Brühl
Tel.:
02232
-74-0
Mail:
ed.lheurb-latipsohneiram@rehcerpsreufnetneitap
Fürsprechpersonen
Monika Schulz
Patientenfürsprecherin
Mühlenstrasse 21-25
50321 Brühl
Tel.:
02232
-74-0
Mail:
ed.lheurb-latipsohneiram@lrehcerpsreufnetneitap
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Anonyme Beschwerden sind über den Rückmeldebogen MHB-FO-837 möglich. Dieser liegt auf allen Stationen und der Zentralen Notfallambulanz aus und kann auf Anfrage ausgegeben werden. |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Es findet eine kontinuierliche Patientenbefragung statt. Jeder Patient erhält einen entsprechenden Bogen bei Aufnahme. Im Rahmen des zertifizierten EndoProthetikZentrums findet einmal jährlich über einen vierwöchigen Zeitraum eine Befragung aller EPZ-Patienten statt. |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja In 2021 fand eine Befragung der Hauptzuweiser des Endoprothetikzentrums statt. |