Beschwerdemanagement

Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja

Ein strukturiertes übergeordnetes Lob- und Beschwerdemanagement ist eingeführt

Schriftliches Konzept existiert: ja

Managementhandbuch der Friesland Kliniken Nordwest-Krankhauses Sanderbusch

Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja

Der Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt

Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja

Der Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt

Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: nein

Die abteilungsinterne Zielvereinbarung beträgt für den Erstkontakt mit dem Beschwerdeführer 5 Werktage.

Ansprechpersonen

Werner Wodrich

Interims-Geschäftsführer bis zum 31.12.2022

Am Gut Sanderbusch 1
26452 Sande

Tel.: 04422 -80-1011
Fax: 04422-80-1017
Mail: ed.nekinilk-dnalseirf@tnemeganamsgnuliettim

Petra Hohmann

Geschäftsführerin

Am Gut Sanderbusch 1
26452 Sande

Tel.: 04422 -80-1011
Fax: 04422-80-1017
Mail: ed.nekinilk-dnalseirf@tnemeganamsgnuliettim

Fürsprechpersonen

Marianne Strömsdörfer

Patientenfürsprecherin

Am Gut Sanderbusch 1
26452 Sande

Tel.: 04422 -80-1930
Mail: ed.hcsubrednas@rehcerpsreufnetneitap

Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja

Im Eingangsbereich besteht die Möglichkeit, Beschwerden - auch anonym - direkt in den dafür vorgesehenen Briefkasten zu werfen

Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja
Webseite zur Patient/innen-Befragung

Den Patienten wird bereits bei der Aufnahme der Flyer "Mitteilungsmanagement - wir nehmen Ihr Anliegen ernst" übergeben

Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: nein