Universitätsklinikum Mannheim GmbH
Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Die standardisierten Abläufe sind im Konzept Beschwerdemanagement beschrieben. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Konzept Beschwerdemanagement 10/2020 |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Der Umgang mit mündlichen Beschwerden ist im Konzept Beschwerdemanagement geregelt. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Der Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist im Konzept Beschwerdemanagement geregelt. |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Die Zeitziele für Rückmeldungen sind im Konzept Beschwerdemanagement je nach Risikograd festgelegt. |
Erläuterungen
Das Büro für Patientenzufriedenheit (Frau Hannelore Stendel-Kunter und Frau Larissa Goehner, Vertretung: Frau Michaela Kansy) ist für Beschwerden von Patienten und Angehörigen ansprechbar.
Ansprechpersonen
Beschwerdemanager
Hannelore Stendel-Kunter
Theodor-Kutzer-Ufer 1-3
68167 Mannheim
Tel.: 0621-383-3360
Fax: 0621-383-733360
Mail: ed.mmu@tiehnedeirfuznetneitaP
Beschwerdemanager
Larissa Goehner
Theodor-Kutzer-Ufer 1-3
68167 Mannheim
Tel.: 0621-383-3360
Fax: 0621-383-733360
Mail: ed.mmu@tiehnedeirfuznetneitaP
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars Auf Stationen und Ambulanzen sind Briefkästen des Büros für Patientenzufriedenheit mit Formularen und Hinweisschildern angebracht. Diese können für anonyme Beschwerden genutzt werden. Auch telefonische- und Online-Beschwerden sind anonym möglich. |
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Patientenbefragungen wurden durchgeführt: ja Webseite zur Patientenbefragung Jährlich wird eine Patientenbefragung der onkologischen Zentren durchgeführt. Im August 2017 wurde eine permanente Onlinebefragung eingerichtet, die ebenfalls anonym erfolgen kann. Eine Patientenbefragung für das gesamte Haus erfolgte 2015. |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Die letzte Einweiserbefragung war 2020 |