Neckar-Odenwald-Kliniken gGmbH
Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Regelmäßige Berichte an Geschäftsführung. Festlegen und Umsetzen von Verbesserungsmaßnahmen gehören zum Bearbeitungsumfang, ebenso die Wirksamkeitsüberprüfung. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Alle Lobe, Anregungen und Beschwerden, egal ob mündlich, telefonisch oder schriftlich aufgenommen, werden systematisch erfasst, bearbeitet, wo nötig werden Verbesserungsmaßnahmen festgelegt und deren Wirksamkeit überprüft. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Telefonische Beschwerden werden aufgenommen und ebenfalls systematisch bearbeitet. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
URL
ed.nekinilk-dlawnedo-rakcen.www//:ptth
Ansprechpersonen
Leiterin Qualitäts- und Risikomanagement
Kristina Schmidt
Tel.: 06261-83446-
Mail: ed.nekinilk-dlawnedo-rakcen@tdimhcs.anitsirk
Assistentin Qualitäts- und Risikomanagement
Andrea Weißer
Tel.: 06261-838403-
Mail: ed.nekinilk-dlawnedo-rakcen@ressiew.aerdna
Assistentin Qualitäts- und Risikomanagement
Katarzyna Wölfling
Tel.: 06261-838244-
Mail: ed.nekinilk-dlawnedo-rakcen@gnilfleow.anyzratak
Assistentin Qualitäts- und Risikomanagement
Wiebke Heine
Tel.: 06261-838103-
Mail: ed.nekinilk-dlawnedo-rakcen@enieh.ekbeiw
Assistentin im Qualitäts- und Risikomanagement
Janina Ballweg
Tel.: 06261-838199-
Mail: ed.nekinilk-dlawnedo-rakcen@tnemeganamsgnuressebrev
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars Anonyme Beschwerden können von Patienten, Angehörigen und Besuchern abgegeben werden. In allen Etagen sind Briefkästen explizit dafür angebracht und entsprechende Formulare liegen aus. Zudem kann über ein Kontaktformular auf der Homepage eine Beschwerde abgegeben werden. |
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Patientenbefragungen wurden durchgeführt: ja Es wurde eine interne Patientenbefragung durchgeführt. Die Ergebnisse sind im Intranet veröffentlicht. |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: nein Einweiserbefragung in der Klinik für Orthopädie und Unfallchirurgie ist erfolgt. |