Beschwerdemanagement

Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja

Ein Beschwerdemanagement ist seit vielen Jahren etabliert, wird statistisch regelmäßig ausgewertet und entsprechende Maßnahmen abgeleitet

Schriftliches Konzept existiert: ja

Alle Abläufe des Beschwerdemanagements sind in einer Verfahrensanweisung niedergeschrieben. Diese steht allen Mitarbeitern im Intranet zur Verfügung. Eine Revision der Verfahrensanweisung erfolgt alle 3 Jahre.

Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja

Mündliche Beschwerden werden direkt an das Qualitätsmanagement weitergeleitet und gehen ebenfalls in die Erfassung aller Rückmeldungen ein.

Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja

Es bestehen mehrere Möglichkeiten zur Abgabe einer Rückmeldung. (Meinungskarten, Email, Patiententelefon, Homepage, persönliches Gespräch)

Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja

Eine Rückmeldung an den Beschwerdeführer erfolgt i.d.R. innerhalb von 2 Werktagen. Die Bearbeitungszeit ist auf 14 Werktage festgelegt.

Ansprechpersonen

Anikó Eckert

Qualitätsmanagement

Wintergartenstraße 15/17
01307 Dresden

Tel.: 0351 -4440-2481
Fax: 0351-4440-602360
Mail: ed.nedserd-tfitshpesoj@trekce.a

Erläuterungen

Patientenfürsprecher ist die Pflegedirektorin


Fürsprechpersonen

Andrea Hasselbach

Pflegedirektorin

Wintergartenstraße 15/17
01307 Dresden

Tel.: 0351 -4440-2222
Fax: 0351-4440-602222
Mail: ed.nedserd-tfitshpesoj@hcablessah

Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja
Webseite des Kontaktformulars

Homepage, Telefon, Email und Meinungskarte

Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja

- allgemeine Patientenbefragungen finden alle 2 Jahre statt. - spezifische Patientenbefragungen (Zentren) finden kontinuierlich statt

Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja

Einweiserbefragungen werden alle 3 Jahre durchgeführt.