Hümmling Hospital Sögel gGmbH
Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Durch verschiedene Dokumente ist der Umgang mit Beschwerden verbindlich geregelt. Mithilfe der Ablaufbeschreibungen ist der Ablauf geregelt: Ablauf Beschwerdemanagenet (Nr. 35571); Umgang mit Beschwerden (Nr.: 35572). Ergänzend hierzu liegen Formulare zur Dokumentation der in den Ablaufbeschreibungen festgesetzten Arbeitsschritte vor: Gesprächsprotokoll Meinungsmanagement (Nr.: 35579); Deckblatt Stauts der Beschwerde (Nr.: 74067) |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Das Konzept für das Meinungsmanagement ist im Intranet hinterlegt (Nr.: 35585). |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
Ansprechpersonen
Stabstelle PPM
Britta Haasken
49746 Sögel
Tel.: 05952-209-2595
Mail: ed.legeos-latipsoh@neksaah.attirb
Qualitätsmanagementbeauftragte/Pressebeauftragte
Lina Jasper
49746 Sögel
Tel.: 05952-209-2618
Fax: 05952-209-2299
Mail: ed.legeos-latipsoh@repsaj.anil
Fürsprechpersonen
Patientenfürsprecherin
Karola Dürbaum
49746 Sögel
Tel.: 05952-209-2249
Mail: ed.legeos-latipsoh@gnutlawrev
Patientenfürsprecherin
Monika Nüsse
49746 Sögel
Tel.: 05952-209-2249
Mail: ed.legeos-latipsoh@gnutlawrev
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Auf der Homepage können Meldungen an das Meinungsmanagement anonym versandt werden. |
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Patientenbefragungen wurden durchgeführt: ja Jeder Patient hat die Möglichkeit einen Fragebogen auszufüllen und in die im Haus angebrachten Briefkästen einzuwerfen. Darüber hinaus werden alle Frauen, die im Hümmling Hospital Sögel entbunden haben, monatlich zu ihrem Aufenthalt befragt. |
| Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja |