St. Elisabethen-Klinikum

Beschwerdemanagement

Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja
Schriftliches Konzept existiert: nein
Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja

schriftliche Erfassung in einem standardisierten Bogen

Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja

bei komplexen Beschwerden erfolgt die Bearbeitung nach einem definierten Analyse-Schema

Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja

- Eingangsschreiben innerhalb 48 Stunden- Bearbeitung mit Antwortschreiben je nach Umfang der Rückläufer der Stellungnahmen zeitnah

Ansprechpersonen

Beschwerdemanagement

Sylvia Strick

Tel.: 0751-87-3067
Fax: 0751-87-3068
Mail: ed.kinilknebawhcsrebo@edrewhcseb

Fürsprechpersonen

Patientenfürsprecher

Hans Zimmerer

Tel.: 0170-8584935-
Mail: ed.vrzh@reremmiz.snah

Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja

über Rückmeldebögen in den im KH aufgestellten Briefkästen möglich

Patientenbefragungen wurden durchgeführt: ja
Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja