Beschwerdemanagement

Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja
Schriftliches Konzept existiert: ja
Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja
Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja
Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja
Erläuterungen

Es gibt für jede Klinik definierte Ansprechpersonen für Beschwerden, denen nicht vor Ort abgeholfen werden kann


Ansprechpersonen

Rita Becker-Scharwatz

Beschwerdestelle Klinik GPP

Albert-Schweitzer-Strasse 64
67655 Kaiserslautern

Tel.: 06349 -900-2605
Mail: ed.mukinilkzlafp@ztawrahcs-rekceb.atir

Sven Kaufmann

Beschwerdestelle Klinik für Neurologie

Albert-Schweitzer-Strasse 64
67655 Kaiserslautern

Tel.: 06349 -900-2705
Mail: ed.mukinilkzlafp@nnamfuak.nevs

Ralph Fischlhammer

Beschwerdestelle Klinik KJPP

Albert-Schweitzer-Strasse 64
67655 Kaiserslautern

Tel.: 06349 -900-3027
Mail: ed.mukinilkzlafp@remmahlhcsif.hplar

Jeannette Berger

Beschwerdestelle Klinik PPP Klingenmünster

Albert-Schweitzer-Strasse 64
67655 Kaiserslautern

Tel.: 06349 -900-2105
Mail: ed.mukinilkzlafp@regreb.ettennaej

Rita Becker-Scharwatz

Beschwerdestelle Klinik GPP

Albert-Schweitzer-Strasse 64
67655 Kaiserslautern

Tel.: 06349 -900-2605
Mail: ed.mukinilkzlafp@ztawrahcs-rekceb.atir

Sven Kaufmann

Beschwerdestelle Klinik für Neurologie

Albert-Schweitzer-Strasse 64
67655 Kaiserslautern

Tel.: 06349 -900-2705
Mail: ed.mukinilkzlafp@nnamfuak.nevs

Ralph Fischlhammer

Beschwerdestelle Klinik KJPP

Albert-Schweitzer-Strasse 64
67655 Kaiserslautern

Tel.: 06349 -900-3027
Mail: ed.mukinilkzlafp@remmahlhcsif.hplar

Jeannette Berger

Beschwerdestelle Klinik PPP Klingenmünster

Albert-Schweitzer-Strasse 64
67655 Kaiserslautern

Tel.: 06349 -900-2105
Mail: ed.mukinilkzlafp@regreb.ettennaej

Erläuterungen

Patientenfürsprecher sind für die Klinikstandorte Kaiserslautern, Klingenmünster, Pirmasens sowie Rockenhausen durch die zuständigen kommunalen Behörden eingesetzt


Fürsprechpersonen

Roswitha Feitig

Patientenfürsprecherin

Albert-Schweitzer-Strasse 64
67655 Kaiserslautern

Tel.: 06349 -900-2036
Mail: ed.mukinilkzlafp@gitief.ahtiwsor

Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja
Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja

3jährliche Patientenbefragungen stationär und teilstationär, zusätzlich Befragung der Ambulanz-Patienten, kontinuierliche Befragung von Patienten und Sorgeberechtigten in der Kinderund Jugendpsychiatrie

Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: nein