Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Die Kommunikation in diesem Bereich wurde ausgebaut. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Das Verfahren ist Inhalt im QM-Handbuch. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Mündliche Beschwerden werden schriftlich festgehalten und zunächst an den zuständigen Abteilungsleiter weitergeleitet. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Die Beschwerden werden an den zuständigen Abteilungsleiter weitergeleitet und nach Stellungnahme eine Bearbeitung eingeleitet. |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Die Einhaltung der Zeitziele ist verbesserungswürdig. |
Erläuterungen
Grundsätzlich nimmt jeder Mitarbeiter im Klinikum Lob und Beschwerden entgegen.
Ansprechpersonen
Ida-Anna Bienhoff-Topp
Beschwerdemanagerin
26702 Emden
Tel.:
04941
-94-1151
Mail:
ed.k-e-u@ppot-ffohneib.anna-adi
Erläuterungen
Die Patientenfürsprecher sind telefonisch erreichbar, sie haben eine feste Sprechstunde im Klinikum und sind über eine E-mail-Adresse zu kontaktieren.
Fürsprechpersonen
Elke Schiedeck
ehrenamtliche Patientenfürsprecherin
26702 Emden
Tel.:
04921
-981240-
Mail:
ed.nedme-mukinilk@rehcerpsreufnetneitap
Otto Hüfken
ehrenamtlicher Patientenfürsprecher
26702 Emden
Tel.:
04921
-981240-
Mail:
ed.nedme-mukinilk@rehcerpsreufnetneitap
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars Jede Information wird auf Wunsch anonym behandelt. |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Es existiert eine kontinuierliche Patientenbefragung durch die "Meinungskarten". |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Es finden die Einweiserbefragungen für die einzelnen Fachkliniken statt. |