Beschwerdemanagement

Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja
Schriftliches Konzept existiert: ja
Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja
Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja
Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja

Ansprechpersonen

Claudia Bähr

Qualitätsmanagementassistentin

Wurmberger Straße 4b
75175 Pforzheim

Tel.: 07051 -586-2327
Fax: 07051-586-2700
Mail: ed.wlac-nk@rheab.c

Bianca Thaler

Qualitätsmanagementbeauftragte

Wurmberger Straße 4b
75175 Pforzheim

Tel.: 07051 -586-2672
Fax: 07051-586-2700
Mail: ed.wlac-nk@relaht.b

Claudia Bähr

Qualitätsmanagementassistentin

Wurmberger Straße 4b
75175 Pforzheim

Tel.: 07051 -586-2327
Fax: 07051-586-2700
Mail: ed.wlac-nk@rheab.c

Fürsprechpersonen

Lia Schatz

Patientenfürsprecherin für den Enzkreis und die Stadt Pforzheim

Wurmberger Straße 4b
75175 Pforzheim

Tel.: 0151 -56992975-
Mail: ed.enilno-t@zne-rehcerpsreufnetneitap

Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja
Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja

Systematische Patientenbefragungen mit einem internen Fragebogen werden durchgeführt. Eine stichtagsbezogene Patientenbefragung erfolgt ab dem Jahr 2022 vierteljährlich parallel mit den 7 Zentren für Psychiatrie in Baden-Württemberg.

Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja

Im Rahmen der Einweiserbefragung (zuletzt 2020) des Klinikums Nordschwarzwald sind auch die Einweiser der Tagesklinik mitbefragt worden.