Kinderhospital Osnabrück

Beschwerdemanagement

Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja
Schriftliches Konzept existiert: ja
Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja
Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja
Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja
Ansprechpersonen

Qualitätsmanagementbeauftragte

Kristina Menke


49093 Osnabrück

Tel.: 0541-5602-0
Fax: 0541-5602-110
Mail: ed.latipsohrednik@bmq

Qualitätsmanagementbeauftragter

Frank Altemöller


49093 Osnabrück

Tel.: 0541-5602-0
Fax: 0541-5602-107
Mail: ed.latipsohrednik@bmq

Fürsprechpersonen

Patientenfürsprecherin

Petra Jeda


49093 Osnabrück

Tel.: 0541-5602-0
Mail: ed.tenanso@ohk.rehcerpsreuf

Stellvertretende Patientenfürsprecherin

Holger Gerdes


49093 Osnabrück

Tel.: 0541-5602-0
Mail: ed.tenanso@ohk.rehcerpsreuf

Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja

Anonyme Beschwerden können in einem zentral zugänglichen Lob- und Tadel-Briefkasten abgegeben werden. Möglich ist selbstverständlich auch eine anonyme telefonische Meldung, Meldung per E-Mail etc.

Patientenbefragungen wurden durchgeführt: ja
Webseite zur Patientenbefragung

Kontinuierliche Zufriedenheitsbefragung der Patienten bzw. Eltern/Sorgeberechtigten

Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: nein