Beschwerdemanagement

Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja
Schriftliches Konzept existiert: ja

Verfahrensanweisung Lob- und Beschwerdemanagement, Verfahrensanweisung Meinungsbögen

Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja
Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja
Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja
Erläuterungen

Das Beschwerdemanagement ist dezentral organisiert, d.h. die Hausleitungen der jeweiligen Einrichtungen sind als Beschwerdeverantwortliche die Ansprechpartner für die Beschwerdeführer. Eine Übersicht der Beschwerdeverantwortlichen ist im Intranet für alle Mitarbeiter zugänglich.


Ansprechpersonen

Heike Ullrich-Bunge

Kaufmännische Leitung

Tel.: 07223 -81-5201
Fax: 07221-81-5217
Mail: ed.nedablettiM-mukinilK@egnuB-hcirllU.H

Fürsprechpersonen

Heribert Scherer

Klinikseelsorger

Tel.: 07223 -2819935-
Mail: ed.luap-retep-ierrafp@rerehcs

Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja
Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja
Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja