Beschwerdemanagement

Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja

Rückmeldungen von Eltern werden in Form von Fragebögen für alle Patienten erhoben. Eine Ansprechperson für das Personal ist benannt.

Schriftliches Konzept existiert: ja

Informationen für die Eltern im Behandlungsvertag. Informationen für das Personal finden sich im Handbuch des Kinderzentrums.

Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja

Ansprechpartner sind benannt.

Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja

Ansprechpartner sind benannt. Anonymisierte Beschwerden werden nicht bearbeitet.

Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: nein
Erläuterungen

Krankenhausleitung


Ansprechpersonen

Susann Falk

Pflegdienstleitung

Zum Leuchtturm 4
23730 Neustadt in Holstein

Tel.: 04561 -7109-0
Fax: 04561-7109-200
Mail: ed.nekahrezlep-murtnezrednik@klaf.us

Susann Falk

Pflegdienstleitung

Zum Leuchtturm 4
23730 Neustadt in Holstein

Tel.: 04561 -7109-0
Fax: 04561-7109-200
Mail: ed.nekahrezlep-murtnezrednik@klaf.us

Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: nein

Anonyme Eingaben werden nicht akzeptiert.

Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja

Bei jedem Patienten über die Eltern.

Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: nein

Punktuelle Abfragen.