Beschwerdemanagement

Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja

Zielgruppe insbesondere Angehörige der Kinder

Schriftliches Konzept existiert: ja
Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja

Direkt oder in regelmässigen Angehörigenrunden auf allen Stationen

Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja

auch anonym über auf Stationen befindliche Sammelkästen

Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja

umgehend

Ansprechpersonen

Uwe Ludwig-König

Stabsstelle QM

Römerweg 7
75328 Schömberg

Tel.: 07084 -928-196
Fax: 07084-928-28196
Mail: ed.hcsilkik@gineok-giwdul.ewu

Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja

Sammelkästen auf jeder Station, per E-Mail oder anonymen Fragebogen

Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja

Soweit in Kinderklinik möglich. Durch Psychologen begleitet

Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: nein