Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Dies wird durch das Qualitätsmanagement abgebildet |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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VA Beschwerdemanagement |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Das Qualitätsmanagement regelt den Umgang mit mündlichen Beschwerden von Patienten. Die Mitarbeitervertretung regelt die mündlichen Beschwerden von Mitarbeitern. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Das Qualitätsmanagement regelt den Umgang mit schriftlichen Beschwerden von Patienten. Die Mitarbeitervertretung regelt die schriftlichen Beschwerden von Mitarbeitern. |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Zeitziele sind in der VA Beschwerdemanagement festgelegt. |
Erläuterungen
http://www.krankenhaus-damme.de/wir-ueber-uns/management/qualitaetsmanagement/ansprechpartner
Ansprechpersonen
Barbara König
Qualitätsmanagementbeauftragte
49401 Damme
Tel.:
05491
-609414-
Mail:
ed.emmad-suahneknark@gineok.b
Jessica Uphaus
Qualitätsmanagementbeauftragte
49401 Damme
Tel.:
05491
-609113-
Mail:
ed.emmad-suahneknark@suahpu.j
Erläuterungen
http://www.krankenhaus-damme.de/fuer-patienten/patientenfuersprecher
Fürsprechpersonen
Thorsten Meyer
stellv. Patientenfürsprecher
49401 Damme
Tel.:
05491
-604013-
Mail:
ed.emmad-suahneknark@rehcerpsreufnetneitap
Günter Schwarte
Patientenfürsprecher
49401 Damme
Tel.:
05491
-604013-
Mail:
ed.emmad-suahneknark@rehcerpsreufnetneitap
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Sie als Patient erhalten ein Patientenecho (Fragebogen Flyer), welchen Sie anonym ausfüllen, sowie Eindrücke, Anregungen oder Verbesserungsvorschläge aufweisen können. Den ausgefüllten Fragebogen können Sie an einer zentralen Sammelstelle jederzeit einwerfen. |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Sie als Patient erhalten ein Patientenecho (Fragebogen Flyer), welchen Sie anonym ausfüllen, sowie Eindrücke, Anregungen oder Verbesserungsvorschläge aufweisen können. Den ausgefüllten Fragebogen können Sie an einer zentralen Sammelstelle jederzeit einwerfen. |
| Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: nein |