Beschwerdemanagement

Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja

Jede Mitarbeiterin, jeder Mitarbeiter ist "Beschwerdemanagerin", "Beschwerdemanager". Hat eine Patientin/ein Patient Anlass zur Beschwerde, nimmt das Teammitglied den Hinweis entgegen und führt eine Klärung herbei. Verantwortliche werden über jede Beschwerde informiert.

Schriftliches Konzept existiert: nein

Jede Mitarbeiterin, jeder Mitarbeiter ist "Beschwerdemanagerin", "Beschwerdemanager". Hat eine Patientin/ein Patient Anlass zur Beschwerde, nimmt das Teammitglied den Hinweis entgegen und führt eine Klärung herbei. Verantwortliche werden über jede Beschwerde informiert.

Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja

Jede Mitarbeiterin, jeder Mitarbeiter ist "Beschwerdemanagerin", "Beschwerdemanager". Hat eine Patientin/ein Patient Anlass zur Beschwerde, nimmt das Teammitglied den Hinweis entgegen und führt eine Klärung herbei. Verantwortliche werden über jede Beschwerde informiert.

Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja

Schriftliche Beschwerden werden direkt an die Geschäftsführung weitergeleitet.

Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja

Die Bearbeitung der Beschwerden erfolgt unverzüglich, spätestens am folgenden Werktag.

Erläuterungen

Leitung Qualitätsmanagement Dr. Iris Beck Tel. 05132 902619 iris.beck@wahrendorff.de Katarzyna Namendorf Tel. 05132 90 2400 katarzyna.namendorf@wahrendorff.de


Ansprechpersonen

Iris Beck

Leitung Zentrales Qualitätsmanagement

Schwarzer Bär 8
30449 Hannover

Tel.: 05132 -90-2619
Fax: 05132-90-2266
Mail: ed.ffrodnerhaw@kceb.siri

Iris Beck

Leitung Zentrales Qualitätsmanagement

Schwarzer Bär 8
30449 Hannover

Tel.: 05132 -90-2619
Fax: 05132-90-2266
Mail: ed.ffrodnerhaw@kceb.siri

Erläuterungen

Hr. Uwe Algner Tel. 017164 13 839


Fürsprechpersonen

Uwe Algner

Patientenfürsprecher

Schwarzer Bär 8
30449 Hannover

Tel.: 0171 -6413-839
Mail: ed.ffrodnerhaw@rengla.u

Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja
Webseite des Kontaktformulars

Leitung Qualitätsmanagement Dr. Iris Beck Tel. 05132 902619 iris.beck@wahrendorff.de Katarzyna Namendorf Tel. 05132 90 2400 katarzyna.namendorf@wahrendorff.de

Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: nein
Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: nein