Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Das Beschwerdemanagement des Krankenhauses existiert seit 2007. Bei Implementierung wurden alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Beschwerdemanagement geschult. Es ist seitdem in die Einarbeitungskonzepte integriert. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Beschwerdestimulierung, -annahme, -bearbeitung und -auswertung erfolgen nach festgelegter Aufbau und Ablauforganisation. Es finden regelmäßige inhaltliche und systematische Auswerungen statt. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Festlegung des Umgangs mit mündlichen Beschwerden gemäß verbindlicher Ablaufbeschreibung. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Festlegung des Umgangs mit schriftlichen Beschwerden gemäß gemäß verbindlicher Ablaufbeschreibung. |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Rückmeldung erfolgt i.d.R. zeitnah. |
Erläuterungen
Ansprechpersonen mit Zuständigkeiten und Aufgaben sind festgelegt.
Ansprechpersonen
Uwe Langner
Qualitäts- und Risikomanagement
Göttinger Str. 34
37115 Duderstadt
Tel.:
05527
-842-116
Fax: 05527-842-119
Mail:
ed.dud-hk@rengnal-u
Erläuterungen
Patientenfürsprecher sind benannt, Verantwortlichkeiten und Aufgaben sind festgelegt.
Fürsprechpersonen
Ulrich Sommer
Patientenfürsprecher
Göttinger Str. 34
37115 Duderstadt
Tel.:
05527
-842-102
Mail:
ed.dud-hk@rehcerpsreufnetneitap
Martin Grosche
Patientenfürsprecher
Göttinger Str. 34
37115 Duderstadt
Tel.:
05527
-842-102
Mail:
ed.dud-hk@rehcerpsreufnetneitap
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Beschwerdeformular kann ohne Namensangabe eingereicht werden. Auf Wunsch werden persönlich geäußerte Beschwerden anonym behandelt. |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Durchführung einer jährlichen Patientenbefragung, Auswertung auf Abteilungsebene, Kommunikation von Verbesserungspotentialen im Qualitäts- und Leitbild-Gremium, Rückmeldung an die Abteilungen zur Initiierung von Verbesserungspotentialen. |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja EInweiserbefragung werden durchgeführt. |