Beschwerdemanagement

Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja

Einführung 2006

Schriftliches Konzept existiert: ja

Dienstanweisung "Umgang mit Beschwerden"

Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja

UUKM nimmt mündliche Beschwerden innerhalb und außerhalb des hierfür vorgesehenen Prozesses entgegen und bearbeitet diese. Ggf. wird direkter Kontakt zum Beschwerdeführer gesucht, um die Problemstellung weiter zu erörtern.

Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja

UKM nimmt schriftliche Beschwerden innerhalb und außerhalb des hierfür vorgesehenen Prozesses entgegen und bearbeitet diese. Ggf. wird direkter Kontakt zum Beschwerdeführer gesucht, um die Problemstellung weiter zu erörtern.

Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja
Erläuterungen

Verantwortlich für das Beschwerdemanagement zeichnet gegenüber GF der Fachbereich UKM. Erster Ansprechpartner ist Ltg. UKM.


Ansprechpersonen

Stefan Schweda

Leiter Unternehmenskommunikation und Marketing


06003 Halle (Saale)

Tel.: 0345 -213-4023
Mail: ed.elaas-ellah-suahneknark@adewhcs.s

Elfie Hünert

Referentin Unternehmenskommunikation und Marketing


06003 Halle (Saale)

Tel.: 0345 -213-4025
Mail: ed.elaas-ellah-suahneknark@treneuh.eifle

Andrea Bergert

Referentin Unternehmenskommunikation und Marketing


06003 Halle (Saale)

Tel.: 0345 -213-4024
Mail: ed.elaas-ellah-suahneknark@tregreb.a

Fürsprechpersonen

Walter Asperger

Patientenfürsprecher


06003 Halle (Saale)

Tel.: 0177 -2870010-
Mail: ed.elaas-ellah-suahneknark@rehcerpsreufnetneitap

Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja
Webseite des Kontaktformulars

Anonyme Eingaben sind über kontinuierliche Patientenbefragungen, Meinungskarten und ein Online-Formular möglich.

Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja
Webseite zur Patient/innen-Befragung

Schriftliche Patientenbefragungen finden seit 1. April 2017 kontinuierlich statt. Zudem bietet die Krankenhaus-Homepage die Möglichkeit, Lob und Kritik in einem Online-Formular zu äußern.

Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja

Einweiserbefragungen werden alle 3 Jahre durchgeführt.