Beschwerdemanagement

Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja

nach Vorgabe der Geschäftsführung

Schriftliches Konzept existiert: ja
Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja
Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja
Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja

max. fünf Werktage; alle Bescherdeführer erhalten eine schriftliche Stellungnahme

Erläuterungen

Pflegedirektorin (Kontaktdaten siehe unten)


Ansprechpersonen

Stefanie Son

Referentin der Geschäftsführung, Bereich Pflege

Oßwaldstr. 1
82319 Starnberg

Tel.: 08151 -18-2348
Fax: 08151-18-2426
Mail: ed.grebnrats-mukinilk@nedrewhcseb

Susanne Müller

Pflegedirektorin

Oßwaldstr. 1
82319 Starnberg

Tel.: 08151 -18-2124
Fax: 08151-18-2426
Mail: ed.grebnrats-mukinilk@relleum.ennasus

Erläuterungen

zwei Personen in wöchentlichem Rhythmus


Fürsprechpersonen

Jost Schuchard

Patientenfürsprecher

Oßwaldstr. 1
82319 Starnberg

Tel.: 08151 -18-2997
Mail: ed.grebnrats-mukinilk@drahcuhcs.j

Gertrud Strauß

Patientenfürsprecherin

Oßwaldstr. 1
82319 Starnberg

Tel.: 08151 -18-2997
Mail: ed.grebnrats-mukinilk@ofni

Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja
Webseite des Kontaktformulars

Beurteilungen können an die unten genannte E-Mail-Adresse geschickt werden, alternativ ist der Einwurf von anonymen Patientenbeurteilungsbögen in spezielle hausinterne Briefkästen möglich oder auch die Zusendung per Post an die Klinikadresse. Es erfolgt eine Weiterleitung an die Ansprechperson für das Beschwerdemanagement. Ein Beurteilungsbogen kann über den Link zu dem Kontraktformular heruntergeladen werden. E-Mail-Adresse: info@klinikum-starnberg.de

Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja

intern kontinuierlich und extern alle 3 - 4 Jahre

Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja