Friesland Kliniken gGmbH St. Johannes-Hospital

Beschwerdemanagement

Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja

Ein strukturiertes übergeordnetes Lob- und Beschwerdemanagement ist eingeführt

Schriftliches Konzept existiert: ja

Managementhandbuch des St. Johannes-Hospital Varel

Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja

Der Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt

Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja

Der Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt

Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: nein

Die abteilungsinterne Zielvereinbarung beträgt für den Erstkontakt mit dem Beschwerdeführer 5 Werktage.

Ansprechpersonen

Geschäftsführer

Frank Germeroth

Bleichenpfad 9
26316 Varel

Tel.: 04451-920-2207
Fax: 04451-920-2215
Mail: ed.nekinilk-dnalseirf@tnemeganamsgnuliettim

Geschäftsführer bis zum 31.12.2022

Werner Wodrich

Bleichenpfad 9
26316 Varel

Tel.: 04451-920-2207
Fax: 04451-920-2215
Mail: ed.nekinilk-dnalseirf@tnemeganamsgnuliettim

Geschäftsführerin

Petra Hohmann

Bleichenpfad 9
26316 Varel

Tel.: 04422-80-1011
Fax: 04422-80-1017
Mail: ed.nekinilk-dnalseirf@nnamhoh.p

Erläuterungen

Ordensschwester und Seelsorgerin


Fürsprechpersonen

Patientenfürsprecherin

Kathrin Bittner

Bleichenpfad 9
26316 Varel

Tel.: 04451-920-2278
Fax: 04451-920-2581
Mail: ed.lerav-suahneknark@rehcerpsreufnetneitap

Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja

Im Eingangsbereich besteht die Möglichkeit, Beschwerden - auch anonym - direkt in den dafür vorgesehenen Briefkasten zu werfen

Patientenbefragungen wurden durchgeführt: ja
Webseite zur Patientenbefragung

Den Patienten wird bereits bei der Aufnahme der Flyer "Mitteilungsmanagement - wir nehmen Ihr Anliegen ernst" übergeben

Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: nein