Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
Ein strukturiertes übergeordnetes Lob- und Beschwerdemanagement ist eingeführt |
Schriftliches Konzept existiert: ja |
Managementhandbuch des St. Johannes-Hospital Varel |
Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
Der Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt |
Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
Der Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt |
Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: nein |
Die abteilungsinterne Zielvereinbarung beträgt für den Erstkontakt mit dem Beschwerdeführer 5 Werktage. |
Geschäftsführer
Frank Germeroth
Bleichenpfad 9
26316 Varel
Tel.: 04451-920-2207
Fax: 04451-920-2215
Mail: ed.nekinilk-dnalseirf@tnemeganamsgnuliettim
Geschäftsführer bis zum 31.12.2022
Werner Wodrich
Bleichenpfad 9
26316 Varel
Tel.: 04451-920-2207
Fax: 04451-920-2215
Mail: ed.nekinilk-dnalseirf@tnemeganamsgnuliettim
Geschäftsführerin
Petra Hohmann
Bleichenpfad 9
26316 Varel
Tel.: 04422-80-1011
Fax: 04422-80-1017
Mail: ed.nekinilk-dnalseirf@nnamhoh.p
Ordensschwester und Seelsorgerin
Patientenfürsprecherin
Kathrin Bittner
Bleichenpfad 9
26316 Varel
Tel.: 04451-920-2278
Fax: 04451-920-2581
Mail: ed.lerav-suahneknark@rehcerpsreufnetneitap
Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Im Eingangsbereich besteht die Möglichkeit, Beschwerden - auch anonym - direkt in den dafür vorgesehenen Briefkasten zu werfen |
Patientenbefragungen wurden durchgeführt: ja Webseite zur Patientenbefragung Den Patienten wird bereits bei der Aufnahme der Flyer "Mitteilungsmanagement - wir nehmen Ihr Anliegen ernst" übergeben |
Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: nein |