Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Beschwerden und Anregungen können von Patienten und anderen Kunden gegenüber dem Krankenhaus selbst (dezentrales Beschwerdemanagement) oder aber gegenüber unserem Träger (zentrale Beschwerdekommission des LWL) geäußert werden. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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In unserer Verfahrensanweisung "Meinungsmanagement" ist das gesamte Verfahren im Beschwerdemanagement von der Beschwerdestimulierung bis zur Beschwerdeauswertung festgelegt. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Festgelegte Ansprechpartner für Beschwerden, festgelegte Abläufe der Entgegennahme und Bearbeitung von Beschwerden (Verfahrensanweisung) |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Festgelegte Ansprechpartner für Beschwerden, festgelegte Abläufe der Entgegennahme, Bearbeitung und Auswertung von Beschwerden (Verfahrensanweisung) |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Festgelegtes Zeitziel (Verfahrensanweisung) |
Erläuterungen
In jeder Station ist ein Hauptansprechpartner für Beschwerden festgelegt. Der Pflegedirektor übernimmt die Funktion einer "Ombudsperson" und steht als übergeordneter Ansprechpartner zur Verfügung. Ein Beschwerdebericht wird für interne Zwecke erstellt.
Ansprechpersonen
Magnus Eggers
Pflegedirektor
Franz-Hegemann-Straße 23
59581 Warstein
Tel.:
02902
-82-1004
Fax: 02902-82-1009
Mail:
gro.lwl@nietsraW-tdatsppiL-nekinilK-ofnI
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja In den Stationen bzw. Gebäuden werden Meinungskarten ausgehändigt, die ohne Angabe persönlicher Daten in "Beschwerdebriefkästen" eingeworfen werden können. |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Jährliche Patientenbefragung in allen LWL-Kliniken, zusätzlich kontinuierliche interne Patientenbefragung sowie spezielle Befragungen in einzelnen Abteilungen / Stationen |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: nein Zuweiser sowie Prä- und postatstionäre Versorgungseinrichtungen werden im 3-Jahres-Rhythmus befragt. |