Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Das Lob und Beschwerdemanagement ist einheitlich geregelt um eine zügige und zufriedenstellende Bearbeitung zu gewährleisten. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Das Management ist in einer Verfahrensanweisung mit alle seinen Teilinhalten beschrieben und festgelegt. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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VA Management von Patienten- und Angehörigenrückmeldungen regelt auch die mündliche Erfassung, ein standardisiertes Formular zur Beschwerdeerfassung und Dokument mit Tipps zur klärenden Gesprächsführung liegen vor |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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"VA Management von Patienten- und Angehörigenrückmeldungen" regelt die Zuständigkeiten, Strukturen und den organisatorischen Ablauf. |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Eine erste Rückmeldung erhält der Beschwerdeführer innerhalb von 1 Arbeitstag. Der Zeitraum für die abschließende Bearbeitung wird überwacht. |
Ansprechpersonen
Daniela Becker
Klinikmanagerin
Von-Werth-Straße 5
41515 Grevenbroich
Tel.:
02181
-600-1
Fax: 02181-600-5153
Mail:
ed.mukinilkdnalniehr@noitamrofni
Fürsprechpersonen
Katharina Hamacher
Patientenfürsprecherin
Von-Werth-Straße 5
41515 Grevenbroich
Tel.:
02181
-600-5857
Fax: 02181-600-5103
Mail:
ed.en-hkk@rehcamah.anirahtak
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Patientenmeinungsbögen können in denBriefkasten „Ihre Meinung ist uns wichtig“ imEingangsbereich eingeworfen werden. |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Es findet eine kontinuierliche Patientebefragung mittels Befragungsmonitor statt. Die monatlichen Auswertungen werden dem Pflegedienst und ärztlichen Dienst zeitnah zur Analyse zur Verfügung gestellt. |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Wir stehen in einem direkten Austausch mit den niedergelassenen Ärzten und Praxen. Außerdem finden Zentrumsbezogenen Einweiserbefragungen statt. |