Niels-Stensen-Kliniken Marienhospital Osnabrück

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Beschwerdemanagement

Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja

Flyer "Sag's dem Niels" liegt im Haus aus.
Schriftliches Konzept existiert: ja

Die Verfahrensanweisung Beschwerdemanagement regelt alle genannten Punkte.
Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja
Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja
Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja

Rückmeldung erfolgt innerhalb von maximal zwei Wochen.
Ansprechpersonen

Stellvertretende Verwaltungsdirektorin

Antje Meyer zu Lösebeck

Bischofsstraße 1
49074 Osnabrück

Tel.: 0541-326-2004
Fax: 0541-326-2257
Mail: ed.nekinilk-nesnets-slein@kcebeseoluzreyem.ejtna

Fürsprechpersonen

Patientenfürsprecher

Heinz Ostermann

Bischofsstraße 1
49074 Osnabrück

Tel.: 0160-532-1791
Mail: ed.nekinilk-nesnets-slein@ohm-rehcerpsreufnetneitap

Stellv. Patientenfürsprecher

Lothar Winkler

Bischofsstraße 1
49074 Osnabrück

Tel.: 0160-532-1791
Mail: ed.nekinilk-nesnets-slein@ohm-rehcerpsreufnetneitap

Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja
Webseite des Kontaktformulars
Patientenbefragungen wurden durchgeführt: ja

Permanente Befragung mit Fragebogen in Flyer "Sag's dem Niels"
Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja

Umfangreiche postalische Befragungen der niedergelassenen Ärzte.