Beschwerdemanagement

Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja
Schriftliches Konzept existiert: ja
Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja
Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja
Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja
Erläuterungen

Ist bei Stabstelle Organisation und Unternehmenskommunikation angesiedelt.


Ansprechpersonen

Anja Dietze

Unternehmenssprecherin


73707 Esslingen

Tel.: 0711 -3103-2174
Fax: 0711-3103-3179
Mail: ed.negnilsse-mukinilk@ezteid.a

Fürsprechpersonen

Christa Böhm

Patientenfürsprecherin


73707 Esslingen

Tel.: 0711 -3103-2055
Fax: 0711-3103-2577
Mail: ed.negnilsse-mukinilk@rehcerpsreufnetneitap

Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja
Webseite des Kontaktformulars

Anonymes Hinweisgebersystem

Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja

Jährliche postalische Patientenbefragung im Rahmen des QuMiK-Verbundes mit Benchmark

Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja

Alle drei Jahre Befragung mit Benchmark, zuletzt 2023