Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Ein bereichsübergreifendes Gremium "Meinungsmanagement" tagt regelmäßig. |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Eine Rückmeldung erfolgt innerhalb von zwei Werktagen. |
Erläuterungen
Konzeptionell sind die Aufgaben und Verantwortlichkeiten benannt; auf der Klinik-Homepage ist die Kontaktadresse (Mail), der/die Ansprechpartner/in ausgewiesen und ein Kontaktformular hinterlegt.
Ansprechpersonen
Anja Semmelroth
Meinungsmanagement
Diekseepromenade 7-11
23714 Bad Malente-Gremsmühlen
Tel.:
04523
-405-0
Fax: 04523-405-100
Mail:
ed.kinilk-reib-tsugua@tnemeganamsgnuniem
Erläuterungen
s. Patientenfürsprecher
Fürsprechpersonen
Peter Schildwächter
Patientenombudsverein S.-H. e.V.
Diekseepromenade 7-11
23714 Bad Malente-Gremsmühlen
Tel.:
0151
-16521166-
Mail:
ed.nnamsdubmonetneitap@ofni
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars Manuell sowie digital ist eine anonyme Beschwerde/Meinung möglich. |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Es werden verschiedene Instrumente der Patientenbefragungen regelhaft angewendet. |
| Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja |