Beschwerdemanagement

Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja

VA4.06 Umgang mit Patientenbeschwerden; seit 2006, letzte Überarbeitung am 26.07.2021

Schriftliches Konzept existiert: ja

VA Umgang mit Patientenbeschwerden

Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja

VA Umgang mit Patientenbeschwerden

Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja

VA Umgang mit Patientenbeschwerden

Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja

VA Umgang mit Patientenbeschwerden

Ansprechpersonen

Andreas Tretschok

Leitung Patientenmanagement

Eitzer Straße 20
27283 Verden (Aller)

Tel.: 04231 -103-5310
Mail: ed.kinilk-resew-rella@kohcstert.a

Fürsprechpersonen

Sarah Stelljes

Patientenfürsprecherin

Eitzer Straße 20
27283 Verden (Aller)

Tel.: 04231 -103-3830
Mail: ed.kinilk-resew-rella@nedrev.rehcerpsreufnetneitap

Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja

Durch interne Patientenfragebögen und separaten Briefkasten in der Eingangshalle, Online Tools wie Google Business und klinikbewertungen.de

Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja

Auf dem Fragebogen zur Patientenzufriedenheit, erhältlich bei der Aufnahme, an der Telefonzentrale und auf den Stationen. Ein Briefkasten zur anonymen Abgabe befindet sich gut sichtbar in der Eingangshalle und wird täglich geleert. Außerdem werden Online-Bewertungsportale wie Google Business und Klinikbewertungen.de beworben.

Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: nein