Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja
Schriftliches Konzept existiert: ja
Der Prozess Umgang mit Beschwerden ist beschrieben. Bei der Bearbeitung werden jeweils die Beteiligten Mitarbeiter miteinbezogen. Die Auswertung der Beschwerden wird in einer Excel-Tabelle geführt.
Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja
Mündliche Beschwerden werden in ein Formular aufgenommen und durchlaufen dann den regulären Prozess Umgang mit Beschwerden.
Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja