Rotkreuzklinik Wertheim

Beschwerdemanagement

Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja
Schriftliches Konzept existiert: ja

Der Prozess Umgang mit Beschwerden ist beschrieben. Bei der Bearbeitung werden jeweils die Beteiligten Mitarbeiter miteinbezogen. Die Auswertung der Beschwerden wird in einer Excel-Tabelle geführt.

Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja

Mündliche Beschwerden werden in ein Formular aufgenommen und durchlaufen dann den regulären Prozess Umgang mit Beschwerden.

Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja
Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja
Erläuterungen

Mitarbeiterin Prozess- und Qualitätsmanagement


Ansprechpersonen

Mitarbeiterin Prozess- und Qualitätsmanagement / Beschwerdebeauftragte

Silvia Pfreundschuh-Meckel

Tel.: 09342-303-7040
Fax: 09342-303-7001
Mail: ed.krbmws@lekcem-huhcsdnuerfp.aivlis

QMB

Mitarbeiterin Prozess- und Qualitätsmanagement

Tel.: 089-1303-1621
Fax: 089-1303-1626
Mail: ed.krbmws@tnemeganamedrewhcseb.kR

Fürsprechpersonen

Patientenfürsprecher

Silvia Pfreundschuh-Meckel

Tel.: 09342-303-7040
Fax: 09342-303-7001
Mail: ed.krbmws@lekcem-huhcsdnuerfp.aivlis

Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja
Patientenbefragungen wurden durchgeführt: ja
Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: nein