Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Das Meinungsmanagement orientiert sich an der Regel, dass jede Meinungsäußerung ernst genommen und der entsprechende Sachverhalt intern aufgearbeitet wird. AGAPLESION hat sich bewusst für die Formulierung Meinungsmanagement entschieden, weil dieser Begriff sämtliche Meinungsäußerungen wie Lob, Anregungen und Beschwerden umfasst. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Für die Meinungsstimulierung, Meinungsannahme, Meinungsbearbeitung und Meinungsauswertung liegt ein schriftliches, verbindliches konzernweites Konzept zum Meinungsmanagement in der Einrichtung vor. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Anregungen, Kritik oder Lob können Patienten, Angehörige oder Besucher gerne jederzeit vertrauensvoll gegenüber unseren freundlichen Mitarbeitern äußern. Unser Team wird versuchen, individuelle Wünsche, Ansprüche und Bedürfnisse zu realisieren. Auch unsere Mitarbeiter des Qualitätsmanagements nehmen gerne Meinungen entgegen. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Für unsere Patienten, Angehörige, Besucher und Mitarbeiter sind an zentralen Orten des Krankenhauses unsere Bögen "Ihre Meinung ist uns wichtig" ausgelegt. Darüber hinaus kann eine Meinung ebenfalls über eine Anwendung auf der Homepage geäußert werden. Die Kontaktdaten des Ansprechpartners für Beschwerden sind veröffentlicht und folglich für jeden zugänglich, so dass eine Meinung schriftlich, telefonisch oder auch elektronisch mitgeteilt werden kann. |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Die Rückmeldung an den Beschwerdeführer erfolgt innerhalb einer festgelegten Frist, sofern Kontaktdaten vorliegen. |
URL
tnemeganamsgnuniem/teatilauq/snu-rebeu/ed.sidlihtab.www//:sptth
Erläuterungen
Lob, Anregungen oder Beschwerden der Patienten, Angehörigen oder Besucher nehmen sich unsere Mitarbeiterinnen des Qualitätsmanagements an. Sie steuern den gesamten Beschwerdeprozess von Aufnahme über Bearbeitung bis hin zur statistischen Auswertung und Rückmeldung an den Beschwerdeführer. (Weiterführende Informationen zum Meinungsmanagement finden sich im Teil D Qualitätsmanagement)
Ansprechpersonen
Alexandra Hary
Qualitätsmanager
Maulbeerallee 4
31812 Bad Pyrmont
Tel.:
05281
-99-1703
Fax: 05281-99-1015
Mail:
ed.sidlihtab@yrah.ardnaxela
Sara Liscia
Meinungsmanagerin
Maulbeerallee 4
31812 Bad Pyrmont
Tel.:
05281
-99-2607
Mail:
ed.noiselpaga@aicsil.araS
Alexandra Hary
Qualitätsmanager
Maulbeerallee 4
31812 Bad Pyrmont
Tel.:
05281
-99-1703
Fax: 05281-99-1015
Mail:
ed.noiselpaga@yraH.ardnaxelA
Sara Liscia
Meinungsmanagerin
Maulbeerallee 4
31812 Bad Pyrmont
Tel.:
05281
-99-2607
Mail:
ed.noiselpaga@aicsiL.araS
Erläuterungen
Andrea Goedecke ist als ehrenamtliche Patientenfürsprecherin tätig.
Fürsprechpersonen
Andrea Goedecke
Patientenfürsprecherin
Maulbeerallee 4
31812 Bad Pyrmont
Tel.:
05281
-99-0
Fax: 05281-99-1148
Mail:
ed.sidlihtab@ofni
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars Wir haben für die Patienten, Angehörige, Besucher und Mitarbeiter an zentralen Orten des Krankenhauses unsere Bögen "Ihre Meinung ist uns wichtig" ausgelegt. Anonyme Beschwerden können in hierfür vorgesehene Briefkästen auf den Stationen eingeworfen, per Post an unsere Mitarbeiter des Qualitätsmanagements gesendet werden oder direkt auf der Homepage ausgefüllt und übermittelt werden. |
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Patientenbefragungen wurden durchgeführt: ja Bei der Verbesserung unserer Prozesse orientieren wir uns an den Wünschen und Bedürfnissen unserer Patienten. Deshalb führt unsere Einrichtung regelhaft Patientenbefragungen zu unterschiedlichen Themenbereichen durch. |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Um die Zusammenarbeit zwischen den einweisenden Ärzten und dem Krankenhaus zu messen, finden Befragungen statt. Die Zufriedenheit der einweisenden Ärzte mit unserem Krankenhaus ist ein guter Indikator für die Qualität unserer Leistungen. |