Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Die Bearbeitung von Beschwerden erfolgt standardisiert. Anregungen und Beschwerden werden grundsätzlich telefonisch oder schriftlich beantwortet und mit den betroffenen Abteilungen besprochen. Angebrachte Kritik nehmen wir in unseren Veränderungsprozess mit auf. Auch die positiven Rückmeldungen leiten wir als Motivation an unsere Mitarbeiter weiter. Jeder Beschwerdeführer erhält zeitnah Rückmeldung über den Fortgang seiner Anregungen und Kritik. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Eine Prozessbeschreibung liegt vor. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Eine Prozessbeschreibung liegt vor. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Eine Prozessbeschreibung liegt vor. |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: nein |
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zeitnah, individuell |
URL
lmth.tnemeganamedrewhcseB/ed.smrow-mukinilk.www//:sptth
Ansprechpersonen
Gabriele Reichel
QMB
Gabriel-von-Seidl-Str. 81
67550 Worms
Tel.:
06241
-501-4406
Fax: 06241-501-4499
Mail:
ed.smrow-mukinilk@ledatdnubol
Christina Stegemann
QMB
Gabriel-von-Seidl-Str. 81
67550 Worms
Tel.:
06241
-501-4408
Fax: 06241-501-3099
Mail:
ed.smrow-mukinilk@ledatdnubol
Erläuterungen
Sprechstunde der Patientenfürsprecherin immer montags von 10-14 Uhr.
Fürsprechpersonen
Brigitte Geiser
Patientenfürsprecherin
Gabriel-von-Seidl-Str. 81
67550 Worms
Tel.:
06241
-501-5023
Fax: 06241-501-3099
Mail:
ed.smrow-mukinilk@nirehcerpsreufnetneitap
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars Anonyme Beschwerden können beispielsweise in den Lob und Tadel Briefkasten im Foyer des Klinikums geworfen werden. |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Webseite zur Patient/innen-Befragung Das Klinikum Worms führt eine kontinuierliche Patientenbefragung durch. Ein standardisierter Fragebogen erlaubt den Patienten die Bewertung der für die Behandlung relevanten Bereiche mit geringem Zeitaufwand. Auf diese Weise erhalten wir zeitnah einen Überblick über die empfundene Qualität unserer Arbeit. Die Ergebnisse der Befragung werden turnusmäßig der Geschäftsführung und dem Direktorium mitgeteilt und ggf. geeignete Maßnahmen ergriffen um aufgezeigte Missstände auszuräumen. |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Webseite zur Einweiserbefragung Das Klinikum Worms führt regelmäßig Befragungen der einweisenden Ärzte durch, um aus den Ergebnissen Hinweise für qualitätsverbessernde Maßnahmen zu erhalten. Aufgrund der Befragung wurden z. B. an allen Kommunikationspunkten Faxgeräte angeschafft, die telefonische Erreichbarkeit der Krankenhausärzte je Fachabteilung verbessert, Arztbriefe um wünschenswerte Informationen ergänzt, Geburten und Sterbefälle umgehend mitgeteilt sowie ein Newsletter für die einweisenden Ärzte eingerichtet. |