Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja
Schriftliches Konzept existiert: ja
Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja
Mündliche Beschwerden werden wenn möglich, von dem entgegennehmenden Mitarbeiter eigenständig beantwortet. Wenn dies nicht möglich ist, erfolgt eine direkte Weiterleitung der Beschwerde an das Beschwerdemanagement.
Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja
Schriftliche Beschwerden werden gewissenhaft und sachgerecht entweder im persönlichen Gespräch oder schriftlich vom Beschwerdemanagement bearbeitet.
Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: nein
